Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur ce site entre Café Coquelicot, ci-après « la boutique », et toute personne physique non professionnelle, ci-après « le client ». Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
1. Identification du vendeur
Café Coquelicot, 3 rue du beurre, 17000 La Rochelle, SIRET 10544577900017. Contact : contact@cafe-coquelicot.fr.
2. Produits
La boutique propose des fleurs fraîches, des fleurs séchées, des compositions et des vases. Les fleurs sont des produits naturels et saisonniers : les photographies et illustrations ne sont pas contractuelles, et la composition peut varier selon les arrivages, dans le respect de l'esprit, des couleurs et de la valeur du produit commandé.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils n'incluent pas les frais de livraison, affichés avant la validation de la commande. Frais actuels : livraison en point relais Mondial Relay 4,90€, livraison à domicile par Colissimo 7,90€, carte manuscrite optionnelle 2€. La boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées et son mode de livraison (point relais ou adresse), puis est redirigé vers la page de paiement sécurisée. La commande est ferme et définitive après confirmation du paiement. Un récapitulatif est affiché à l'écran et un reçu est envoyé par e-mail. La boutique peut refuser une commande en cas de litige antérieur, d'indisponibilité ou d'anomalie manifeste.
5. Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe Payments Europe Ltd. Les données bancaires sont saisies sur les pages sécurisées de Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs. La commande est débitée à la validation.
6. Livraison et retrait
Les commandes sont préparées à l'atelier sous 2 à 5 jours ouvrés, hors commandes spéciales., puis remises au transporteur choisi par le client, en France métropolitaine : Mondial Relay pour une livraison en point relais sous 2 à 4 jours ouvrés, ou Colissimo pour une livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés. Une date de livraison souhaitée peut être indiquée à la commande ; elle est prise en compte dans la mesure du possible. Voir le détail dans la page Livraison & retours.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose de quatorze jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif, pour les produits non périssables (fleurs séchées, vases). Les produits doivent être retournés complets et en parfait état, frais de retour à la charge du client ; le remboursement intervient sous quatorze jours après réception du retour.
En application de l'article L. 221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux fleurs fraîches et compositions de fleurs fraîches, qui sont des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits périssables).
8. Conformité et réclamations
La boutique est tenue des défauts de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un produit endommagé ou non conforme doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui, à contact@cafe-coquelicot.fr. La boutique propose alors, à son choix, un remplacement, un avoir ou un remboursement.
9. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur utilisation est décrite dans la politique de confidentialité.
10. Médiation et litiges
En cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève la boutique : . Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les présentes CGV sont soumises au droit français.